سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

لا تتردد في التواصل معنا لإرجاع طلبك

يحق لعميل كافينيستو إرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبنفس التغليف الأصلي.

بعد تقديم طلب الإرجاع واستلام المنتج، سيتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة، سواء عن طريق التحويل البنكي أو الاستلام النقدي.

تستغرق عملية الاسترداد من قبلنا 5 أيام عمل، ويستغرق مزود خدمة الدفع 15 يوم عمل لتنفيذ العملية (أي فترة إجمالية قد تصل إلى 20 يوم عمل).

تُخصم رسوم الدفع الإلكتروني في حالة استخدام شبكة Benefits  بنسبة 1.75%، وفي حال استخدام الشبكات الأخرى بنسبة 2.75%، وبالنسبة لخدمة Tabby  بنسبة 8% من قيمة الفاتورة، كما سيتم خصم قيمة الشحن من إجمالي مبلغ الاسترداد.

قيمة رسوم شحن الإسترجاع هي 1.5 دينار، وسيتم خصمها من قيمة المنتج، وفي حالة حصول العميل على شحن مجاني يتم خصم 3 دينار رسوم شحن اول مرة والإسترجاع.

قيمة رسوم شحن الإسترجاع من خارج مملكة البحرين تُحدد وفقًا لسياسة الشحن لدى شركة الشحن (بخصوص المبيعات خارج مملكة البحرين).

بالنسبة للمبيعات خارج مملكة البحرين، فإننا غير مسؤولين عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو أي مصاريف أخرى يتم فرضها على المنتجات داخل الدول الأخرى.

الاستبدال: بعد استلام المنتج المُعاد من العميل والتحقق من حالته الجديدة، سيتم خصم رسوم الشحن - إن وجدت - ويتم تزويد العميل برمز بقيمة المبلغ المتبقي لطلب منتج آخر.

العروض والباقات الترويجية: أي منتج تم شراؤه ضمن باقة ترويجية أو عرض يشمل مجموعة من المنتجات، سيتم احتساب السعر الأساسي للمنتجات بالكامل قبل الخصم، ثم يتم رد المبلغ المتبقي من قيمة المنتج المُعاد فقط للعميل.العملاء من داخل محافظة المنامة يجب عليهم تسليم المنتج إلى المعرض لإجراء أعمال الصيانة اللازمة.

يتحمل العميل أي مصاريف صيانة وقطع غيار إذا كان العطل نتيجة سوء الاستخدام وليس بسبب عيب مصنعي.